Narla Marketing pentru primării: comunicare publică clară, accesibilă și la timp, cu un agent AI care lucrează sub aprobarea instituției
Pentru o primărie, Narla Marketing este un agent AI care transformă documentele instituției, cum sunt anunțurile, hotărârile, consultările publice sau programul ghișeelor, în texte pe înțelesul cetățenilor și în postări pentru site și Facebook, accesibile pentru persoanele cu dizabilități, pe care funcționarul responsabil le aprobă înainte de publicare. Nu decide ce comunică primăria, ci face munca de redactare, adaptare și publicare care astăzi cade pe un singur om sau nu se face deloc.
Ce problemă rezolvă în comunicarea unei primării?
Într-o primărie mică sau medie, comunicarea publică este de obicei sarcina suplimentară a cuiva din secretariat sau din relații cu publicul. Legea 544/2001 cere ca informațiile de interes public să fie publicate din oficiu, Legea 52/2003 cere ca proiectele de acte normative să fie anunțate public din timp, ca cetățenii să poată trimite propuneri, iar cetățenii așteaptă, în plus, ca primăria să le spună pe Facebook când se oprește apa sau când se mută ghișeul de taxe. Toate acestea înseamnă aceeași informație scrisă de trei ori, în trei forme, de un om care are și alte atribuții.
Mai există și obligația de accesibilitate. Ordonanța de urgență 112/2018, care transpune Directiva europeană 2016/2102, cere ca site-urile instituțiilor publice să fie accesibile, după standardul european EN 301 549, și să aibă o declarație de accesibilitate. Într-un audit pe care l-am făcut pe site-ul unei primării din Ilfov, am găsit 2 tipuri de probleme critice și 16 tipuri de probleme serioase pe doar trei pagini verificate, și nicio declarație de accesibilitate. Nu este o excepție, ci situația obișnuită.
Cum funcționează pentru o primărie, pas cu pas?
- Documentul sursă. Funcționarul încarcă documentul oficial, de exemplu o hotărâre de consiliu, un anunț de consultare publică sau o notă despre lucrări pe o stradă, sau îl trimite pe email agentului.
- Varianta pe înțelesul tuturor. Agentul scrie un rezumat clar, în română simplă, care spune ce s-a decis, pe cine afectează, de când și ce are de făcut cetățeanul, cu trimitere la documentul complet.
- Formatele. Din același text ies pagina pentru site, cu titluri structurate și text alternativ la fiecare imagine, postarea pentru Facebook, iar când e nevoie un video scurt cu subtitrări în română, pentru cei care nu pot asculta.
- Aprobarea. Tot materialul ajunge la funcționarul responsabil sau la purtătorul de cuvânt, care îl aprobă, cere modificări în cuvinte sau îl respinge. Fără această aprobare, nimic nu se publică.
- Publicarea și evidența. După aprobare, agentul publică pe site și pe pagina oficială și păstrează o evidență cu ce s-a publicat, unde și când, utilă la verificări și la raportările despre transparență.
Este același flux pe care îl folosim pentru propria comunicare a Narla, adaptat la regulile unei instituții publice.
Este legal ca o primărie să folosească AI pentru comunicare?
Da, cu reguli clare. Regulamentul european privind inteligența artificială, AI Act, cere transparență pentru textele generate de AI și publicate pentru informarea publicului, iar această obligație nu se aplică atunci când textul a trecut printr-o verificare umană și o persoană din instituție își asumă responsabilitatea editorială. Fluxul Narla Marketing este construit exact așa: agentul redactează, funcționarul verifică și aprobă, iar instituția publică în numele ei. Datele rămân în cloud în Uniunea Europeană sau pe serverele instituției, cu modele instalate local, dacă primăria preferă.
Ce câștigă cetățenii?
Câștigă informație la timp și pe înțelesul lor, în locul în care o caută, adică pe Facebook și pe site, nu doar la avizier. Câștigă persoanele în vârstă și cele cu dizabilități, pentru care un text clar, o pagină accesibilă și un video subtitrat fac diferența dintre a afla și a nu afla. Iar primăria câștigă timpul unui om care poate răspunde cetățenilor în loc să reformateze același anunț de trei ori.
Cum se poate achiziționa?
Primăriile pot lucra cu Narla direct, prin achiziție directă, sub pragul legal, sau prin integratorii IT cu care derulează deja proiecte de digitalizare, inclusiv proiecte cu finanțare europeană. Narla Marketing se poate combina cu asistentul virtual al primăriei din Narla Voice, care răspunde cetățenilor la telefon și pe site, astfel încât aceeași informație aprobată să fie publicată și explicată la telefon.
Întrebări frecvente
Publică agentul ceva fără aprobarea primăriei?
Nu. Fiecare material trebuie aprobat de un funcționar desemnat de instituție, iar fără aprobare nimic nu pleacă.
Înlocuiește agentul compartimentul de relații cu publicul?
Nu. Preia redactarea, adaptarea pe formate și publicarea tehnică, iar oamenii păstrează deciziile despre ce și când comunică primăria.
Ajută la accesibilitatea site-ului primăriei?
Da. Fiecare pagină publicată de agent are structură clară de titluri, text alternativ la imagini și limbaj simplu, iar separat putem face un audit de accesibilitate al site-ului existent, după standardul EN 301 549.
Unde sunt păstrate documentele primăriei?
În cloud în Uniunea Europeană sau pe serverele instituției, cu modele instalate local, la alegerea primăriei.
Lucrați și cu primării din afara Ilfovului?
Da, cu primării din toată România, direct sau prin integratori IT.